ZWROTY
Nietrafiony rozmiar, a może towar nie spełnił Twoich oczekiwań?Żaden problem, zawsze możesz dokonać zwrotu produktów w ciągu 30 dni od daty dostarczenia.
NIE DOTYCZY PRODUKTÓW INNYCH MAREK - &BRANDS
Niezależnie od tego, czy chcesz zwrócić zamówienie internetowe w sklepie stacjonarnym H&M, czy odesłać je z powrotem, zacznij od zarejestrowania zwrotu.
Jeśli złożysz zamówienie do 13 lutego, do przesyłki dołączona zostanie Etykieta Zwrotna, za pomocą której będziesz mógł zwrócić towar. W przypadku zamówień złożonych po 13 lutego prosimy o zwrot produktów za pomocą linku podanego tutaj. Zwrot jest w pełni cyfrowy.
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Rezygnujemy z etykiet zwrotnych dołączonych do przesyłek. Zaloguj się tutaj, aby zarejestrować zwrot.
Umieść produkty, które chcesz zwrócić, w odpowiednim opakowaniu (możesz wykorzystać to, w którym dostarczono zamówienie).
Jeśli wybrałeś opcję zwrotu „Punkt DHL POP”, wykonaj następujące czynności:
- zapisz kod zwrotu na paczce i okaż kod zwrotu lub kod QR z telefonu komórkowego pracownikowi DHL w Punkcie Obsługi Paczek (nie musisz drukować etykiety)
- lub wydrukuj etykietę i naklej ją na paczkę
Jeśli wybrałeś opcję zwrotu „Automat DHL POP BOX”, wykonaj następujące czynności:
- zapisz kod zwrotu na paczce (nie musisz drukować etykiety)
- lub wydrukuj etykietę i naklej ją na paczkę
- użyj kodu zwrotu lub kodu QR, aby otworzyć skrytkę. Znajdź punkty zwrotu lub automaty DHL tutaj.
Jeśli wybrałeś opcję zwrotu „Kurier DHL”, otrzymasz od DHL wiadomość e-mail z dalszymi informacjami, w tym datą odbioru. Na paczce należy zapisać kod zwrotu.
Przed dostarczeniem przesyłki zwrotnej do punktu zwrotu/automatu DHL prosimy o odczekanie 40 minut, gdyż aktywacja kodu QR lub etykiety może zająć trochę czasu.
Umieść produkty, które chcesz zwrócić, w odpowiednim opakowaniu (możesz wykorzystać to, w którym dostarczono zamówienie). Zapisz kod zwrotu na paczce (nie musisz drukować etykiety). Użyj kodu zwrotu lub kodu QR, aby otworzyć skrytkę. Możesz zwrócić swoją paczkę w dowolnym paczkomacie InPost.
Koszt zwrotu: Wysłanie zwrotu kosztuje 3,90 PLN. Kwota ta zostanie odliczona od zwracanej Ci kwoty. Klubowiczom przysługuje opcja bezpłatnego zwrotu towaru.
Przynieś produkty, które chcesz zwrócić i pokaż kod QR otrzymany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem dostawy. Dostęp do kodu QR można również uzyskać w szczegółach zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto. W przypadku zwrotów w sklepie nie musisz rejestrować towaru w portalu zwrotów.
Produkty z działu H&M HOME można zwrócić wyłącznie w sklepach, które posiadają ten dział. Zwrotom w sklepach stacjonarnych nie podlegają produkty zakupione online takie jak: meble, oświetlenie oraz dywany, dywaniki, chodniki, wycieraczki, maty, materace plażowe i innych akcesoria podłogowe.
Nie ma możliwości zwrotu w sklepie stacjonarnym zakupionych on-line towarów z kolekcji sygnowanych przez Projektanta, H&M Studio, H&M Innovation Stories, kolekcji ślubnych, kart podarunkowych H&M, kosmetyków, akcesoriów do pielęgnacji i makijażu oraz materiałowych maseczek na twarz. Takie towary muszą zostać odesłane do naszego magazynu.
Nieprawidłowa dostawa (brakujące lub niezgodne z zamówieniem produkty) nie może być rozpatrzona w sklepie.
Termin zwrotu: Masz możliwość dokonać zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (wyjątek stanowią maseczki ochronne na twarz i produkty personalizowane. Patrz: Jakich produktów nie można zwracać?).Chcąc nadać zwrot z więcej niż jednego zamówienia, nadaj je proszę w osobnych paczkach.
Koszt zwrotu: Wysłanie zwrotu kosztuje 3,90 PLN. Kwota ta zostanie odliczona od zwracanej Ci kwoty. Klubowiczom przysługuje opcja bezpłatnego zwrotu towaru.
Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony na stronie hm.com:
1. Zarejestruj swoje zwroty online:
Wybierz przedmioty, które chcesz zwrócić.
- Przedmiot nie jest wymieniony -> Oznacza to, że otrzymałeś go w ramach innego zamówienia i musi zostać zarejestrowany i zwrócony osobno. W tym przypadku postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi e-mailem.
- Jeżeli produkty nie zmieszczą się w jednym opakowaniu, zarejestruj przedmioty dwukrotnie. Najpierw zarejestruj przedmioty, które zmieszczą się w pierwszym opakowaniu, i dokonaj zwrotu. Następnie zarejestruj pozostałe przedmioty z zamówienia, aby otrzymać dwa oddzielne kody QR do zwrotu.
2. Spakuj przedmioty zarejestrowane do zwrotu do jednej torby/pudełka. Do tego zwrotu użyj kodu QR/etykiety zwrotnej.
3. Teraz dostarcz swoje zwroty do punktu paczkowego wybranej firmy kurierskiej. Poczekaj 40 minut przed dostarczeniem zwrotu do punktu paczkowego, ponieważ potrzeba trochę czasu na aktywację kodu QR lub etykiety.
W przypadku trudności z rejestracją zwrotu na naszej stronie, przejdź tutajlub skontaktuj się z nami.
Wyjątek: Rejestracja zwrotu dla artykułów innych marek niż H&M NIE jest konieczna. W celu dokonania zwrotu wystarczy nadać przesyłkę w punkcie firmy kurierskiej widocznej na etykiecie.
Jeśli wszystkie przedmioty, które można zarejestrować w portalu zwrotów, mieszczą się w jednym opakowaniu, śmiało spakuj je do jednej paczki.
Jeżeli produkty nie zmieszczą się w jednym opakowaniu, zarejestruj przedmioty dwukrotnie. Najpierw zarejestruj przedmioty, które zmieszczą się w pierwszym opakowaniu i dokonaj zwrotu. Następnie zarejestruj pozostałe przedmioty z zamówienia - w ten sposób otrzymasz dwie osobne etykiety lub kody QR do zwrotu.
Jeśli po zarejestrowaniu okaże się, że nie wszystko mieści się w jednym opakowaniu, po prostu zarejestruj przedmioty ponownie dla drugiej paczki.
Tak - zobacz "GDZIE MOGĘ OTRZYMAĆ DRUGI KOD QR LIB DRUGĄ ETYKIETĘ ZWROTU?"
Niektóre meble i produkty oświetleniowe wysyłamy w paczkach większych niż nasze standardowe opakowania. Wszystkie paczki o wymiarach większych niż 700 x 500 x 600 mm można zwrócić tylko za pośrednictwem kuriera.
Kurier odbiera paczkę pod wskazanym adresem.Wejdź na stronę DHL i wypełnij formularz zamówienia odbioru przesyłki zwrotnej.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa możemy przyjąć zwroty produktów z działu Uroda tylko wtedy, gdy produkt jest nieotwarty.
Płatność online:
Płatność przelewem - środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonana została płatność. Jeśli nie możesz odnaleźć zwrotu, skontaktuj się z firmą Przelewy24 pod numerem: 61 642 93 44.Karta kredytowa / debetowa - środki zostaną zwrócone na kartę, która została wykorzystana do opłacenia zamówienia.
Klarna (płatność za 30 dni) – produkt kupiony przy użyciu usługi KUP TERAZ, ZAPŁAĆ ZA 30 DNI, możesz wstrzymać fakturę za pomocą funkcji zgłoszenia zwrotu. Przejdź do sekcji , aby zgłosić swój zwrot. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od firmy Klarna zaktualizowane zestawienie z instrukcjami dokonania płatności, jeśli masz pozostałe saldo do spłacenia.Jeśli zwrócone produkty zostały już opłacone, firma Klarna wyśle do Ciebie wiadomość e-mail, jeśli będzie potrzebować danych banku do dokonania płatności zwrotnej.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu pieniędzy skontaktuj się bezpośrednio z firmą Klarna. W razie pytań dotyczących zwracanej przesyłki należy skontaktować się z obsługą klienta H&M.
W przypadku płatności przy odbiorze - zwrot środków nastąpi na Twoje konto bankowe. Upewnij się, że w Twoim profilu wpisany jest numer konta, na które mamy zwrócić środki. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje konto – Ustawienia płatności.Możesz zrezygnować z zamówienia w ciągu 30 dni od momentu odbioru przesyłki. Jeśli chcesz anulować lub zwrócić swoje zamówienie, poinformuj nas o tym wypełniając formularz na portalu zwrotów na naszej stronie. Gdyby zamówienie zostało opłacone wcześniej, otrzymasz zwrot kosztu zamówienia oraz kosztu standardowej dostawy H&M. H&M nie ponosi natomiast kosztu przesyłki zwrotnej w wysokości 3,90 PLN, w sytuacji gdyby taka przesyłka okazała się być konieczna ani kosztów zwrotu zamówienia do sklepu stacjonarnego (np. koszt biletu komunikacji miejskiej). Jako konsument ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu, jak również koszty zwrotu towaru do sklepu stacjonarnego. Jeśli zdecydujesz się zatrzymać część zamówienia i zwrócić tylko niektóre jego elementy, koszt dostawy nie zostanie zwrócony.
Jest nam przykro, że artykuł nie spełnia Państwa oczekiwań.
Oczywiście można zgłosić do nas reklamacje w ciągu ustawowego okresu gwarancyjnego (24 miesiące). Prosimy odesłać przedmiot do nas.
1. Zarejestruj zwrot online. Jeśli nie można już zarejestrować zwrotu online, prosimy o kontakt z nami.
2. Wyślij paczkę.
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia jej do naszego magazynu.
W sytuacji, w której wybrany sposób załatwienia reklamacji okaże się niemożliwy do zrealizowania, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia alternatywnej metody rekompensaty.
Więcej szczegółów znajdziesz w punkcie 9 naszego Regulaminu.
ZWROT PRODUKTÓW INNYCH MAREK
Zwrotu możesz dokonać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Jeśli Twoje zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, liczymy 30 dni od daty otrzymania ostatniej z nich. Możesz dokonać tylko jednego zwrotu już po dostarczeniu wszystkich paczek od tej samej marki.
Nie ma możliwości zwrotu produktów zakupionych online od innych marek w żadnym z naszych sklepów, jedynie poprzez punkty odbioru DPD.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do paczki od danej marki.
Za wszystkie zwroty zamówień &Brands, czyli Arket, COS, Weekday, & Other Stories, jest pobierana opłata w wysokości 3,90 zł (dla Klubowiczów Premium takie zwroty są darmowe). Przypominamy, że Klubowicz Premium to zarejestrowany klient, kóry uzyskał minimum 800 punktów na swoim koncie H&M.
Jeśli brakuje Ci etykiety zwrotnej od którejkolwiek z naszych innych marek, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Każda paczka powinna zawierać etykietę zwrotną. Jeśli w paczce brakuje etykiety zwrotnej od jednej z naszych innych marek, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Możesz zwrócić lub wymienić produkty H&M w każdym sklepie stacjonarnym H&M na terenie Polski, w ciągu 30 dni od daty zakupuliczonych od dnia następnego. Zwrot oraz wymiana są możliwe tylko na podstawie oryginalnego paragonu fiskalnego (zdjęcia, kopie paragonu fiskalnego nie są akceptowane) i dodatkowo, w przypadku płatności kartą płatniczą, potwierdzenia transakcji z terminala.
Znajdź sklep
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Aby dokonać zwrotu, udaj się do dowolnego sklepu H&M na terenie Polski.Wyjątek stanowią produkty/towary z działu HOME, kolekcji sygnowanych przez Projektanta, H&M Studio, Conscious Exclusive, które mogą być zwracane tylko w sklepach, które posiadają ten dział/kolekcję.
Zwrot oraz wymiana są możliwe na podstawie oryginalnego paragonu fiskalnego (zdjęcia, kopie paragonu fiskalnego nie są akceptowane) lub na podstawie elektronicznego paragonu widocznego w aplikacji H&M (funkcja dostępna tylko dla Klubowiczów programu lojalnościowego Hello H&M Member, przy regularnym skanowaniu ID Klubowego do transakcji zakupowych).
Zwracane produkty nie mogą być uszkodzone, zabrudzone, uprane, zmodyfikowane ani noszone (poza przymierzeniem). Ponadto produkty powinny posiadać wszystkie metki i etykiety.Maseczki ochronne, akcesoria do makijażu oraz kosmetyki nie podlegają zwrotowi.
Aby dokonać wymiany, udaj się do dowolnego sklepu H&M na terenie Polski. Wyjątek stanowią produkty/towary z działu HOME, kolekcji sygnowanych przez Projektanta, H&M Studio, Conscious Exclusive, które mogą być wymieniane tylko w sklepach, które posiadają ten dział/kolekcję. Maseczki ochronne, akcesoria do makijażu oraz kosmetyki nie podlegają wymianie.
Zwrot oraz wymiana są możliwe na podstawie oryginalnego paragonu fiskalnego (zdjęcia, kopie paragonu fiskalnego nie są akceptowane) lub na podstawie elektronicznego paragonu widocznego w aplikacji H&M (funkcja dostępna tylko dla Klubowiczów programu lojalnościowego Hello H&M Member, przy regularnym skanowaniu ID Klubowego do transakcji zakupowych).
Wymieniane produkty nie mogą być uszkodzone, zabrudzone, uprane, zmodyfikowane ani noszone (poza przymierzeniem). Ponadto produkty powinny posiadać wszystkie metki i etykiety.
Wymiana jest możliwa na taki sam towar w innym rozmiarze, kolorze lub inny towar w takiej samej cenie.
Środki zostaną zwrócone w zależności od sposobu, w jaki zakup został opłacony.
- W przypadku płatności gotówką otrzymasz również zwrot gotówki.
- Karta kredytowa / debetowa - środki zostaną zwrócone na kartę, która została wykorzystana do opłacenia zakupu.
- Karta upominkowa -środki zostaną zwrócone na kartę upominkową.
- Klarna (płatność za 30 dni) – możesz wstrzymać fakturę za pomocą funkcji zgłoszenia zwrotu. Przejdź do sekcji , aby zgłosić swój zwrot. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od firmy Klarna zaktualizowane zestawienie z instrukcjami dokonania płatności, jeśli masz pozostałe saldo do spłacenia.
Jeśli zwrócone produkty zostały już opłacone, firma Klarna wyśle do Ciebie wiadomość e-mail, jeśli będzie potrzebować danych banku do dokonania płatności zwrotnej.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu pieniędzy skontaktuj się bezpośrednio z firmą Klarna.
Możesz zrezygnować z zakupu w ciągu 30 dni od daty zakupuliczonych od dnia następnego.W przypadku odstąpienia od umowy, H&M zwraca klientowi kwotę równą zapłaconej przez klienta kwoty za towar.
Zwrot oraz wymiana są możliwe na podstawie oryginalnego paragonu fiskalnego (zdjęcia, kopie paragonu fiskalnego nie są akceptowane) lub na podstawie elektronicznego paragonu widocznego w aplikacji H&M (funkcja dostępna tylko dla Klubowiczów programu lojalnościowego Hello H&M Member, przy regularnym skanowaniu ID Klubowego do transakcji zakupowych).
W przypadku nieokazania/zagubienia potwierdzenia zakupu, zwrot w sklepie stacjonarnym nie będzie możliwy. Na przyszłość prosimy o jego zachowanie.
Jeśli wykryjesz wadę produktu przed upływem 2 lat od jego zakupu, możesz złożyć reklamację udając się do dowolnego sklepu stacjonarnego.
Jak tego dokonać?
1. Udaj się do wybranego przez Ciebie sklepu z reklamowanym produktem oraz przygotowanym wcześniej dowodem zakupu.
2. Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest dowód zakupu, którym może być np. paragon fiskalny, paragon elektroniczny, faktura, potwierdzenie płatności kartą z konta bankowego lub oświadczenie świadka zakupu (złożone w dowolnej formie) pozwalające H&M zidentyfikować datę zakupu towaru w H&M.
Reklamacja jestrozpatrywana w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania przez H&M.
